稿源：中国消费者报
01鉴定证书与实物不符引质疑
消费者只能退货还要自担邮费
辽宁沈阳消费者宁先生是玉石玉器文玩爱好者，近日，他向《中国消费者报》反映了自己的遭遇。
“6月11日，我在玩物得志平台看到‘聽玉轩和田玉工作室’店铺在直播销售一款羊脂玉，于是支付元下单购买，还花费18元在该平台购买了鉴定服务。收到货后我发现这块所谓的羊脂玉内部全是小气泡，我用简易方法测量，发现其密度只有2.1g/cm，密度和品相都不像是玉，有点像石英岩和玻璃。”宁先生告诉《中国消费者报》，他作为文玩爱好者，知道一些专业知识，他觉得这块“羊脂玉”明显涉假。
此外，宁先生还注意到，商家发给他的货物还有一件是他没购买的戒指，而随货物发来的鉴定证书是戒指的，鉴定结论为：“和田玉戒指”，还备注：“配石未检”。
“我联系店铺客服，询问为什么没有羊脂玉的鉴定证书，客服回复称仓库打包时遗忘了，可以补发，但后来并未补发。”宁先生对《中国消费者报》说。
6月19日，宁先生联系卖家要求退货退款，卖家表示同意，但运费需要宁先生自理。宁先生联系玩物得志平台客服投诉，客服回复称：“如商家行为确实违反了平台规则，会核实情况后依据平台规则对商家进行处罚。”但宁先生发现，商家仍每天在正常直播，他进入卖家直播间后，主播就开始不断骂他，还将其拉黑。
6月30日，《中国消费者报》通过玩物得志APP查看了《玩物用户协议》，其中第八条第三款的规定显示：“以平台卖家身份出现包括但不限于售卖违禁品、发布类目错误、超时未发货、辱骂用户、售假等行为时，平台有权对您进行相应的处理。因此造成的损失由您自行承担。”
《中国消费者报》联系玩物得志官方客服询问：商家辱骂拉黑消费者对商家有何处罚？客服人员回复：“商家态度不好可以投诉，投诉后3个工作日会有结果。”宁先生告诉《中国消费者报》，他投诉3天后，至今仍未得到平台答复。
02鉴定证书“查无此证”
消费者要求退货遭拒
山东烟台消费者王先生是玉石蜜蜡文玩爱好者，他向《中国消费者报》反映：“6月10日，我通过玩物得志APP在晶莹剔透之宝店花费元购买了一款天然蜜蜡手串，收到货发现手串里面有明显的搅拌纹，去鉴定机构
